Ritma Flex Teknik Servis
Teknik Servis Dağınıklık Servis Akışı Saha & Mobil Planlı Bakım Garanti & Cihaz Müşteri Portalı Kontrol Referanslar

Servis ofiste değil,
sahada kazanılır.

Teknisyeniniz sahada telefonundan iş emrini açar, formu doldurur, müşteri imzasını alır — merkez ofis her adımı anlık görür. Kim gitti, hangi parça değişti, garanti sürüyor mu; hepsi tek kayıtta.

Demo Talep Et

15 dakikalık tanışma görüşmesi — servis süreçlerinize özel, genel sunum değil.

Saha Ekibi 3 araç sahada
Otomatik KM · ulaşım kalemi 42 km
Merkez ofis · anlık Teknisyen yola çıktı
Tanıdık geldi mi?

Talep telefonda açılır,
WhatsApp'ta kaybolur.

Geçmiş kayıt kimsede tam değildir. Aynı arıza tekrar yaşanır, yapılan iş faturalanmadan kalır.

Bugün · altı ayrı yer Telefon WhatsApp Excel Kağıt form E-posta Sözlü aktarım
Ritma Flex ile
#TS-4821 Vardar Metal · hidrolik ünite
Arıza tarifiCihaz fotoğrafı Kullanılan parçaGaranti durumu Müşteri imzasıServis geçmişi
Kim açarsa açsın, aynı kaydı görüyor.
Nasıl çalışır?

Bir talep, altı adımda kapanır.

Planlama, saha, müşteri onayı ve muhasebe tek süreç olarak ilerler.

1
Pzt · 15:42 Talep açıldı

Telefon, e-posta ya da müşteri portalından.

Müşteri
2
Salı · 08:15 Randevu planlandı

Merkez uygun teknisyeni ve saati belirler.

Servis merkezi
3
Salı · 10:05 Teknisyen sahada

Telefondan "İşe Başla"; merkez anlık görür.

Saha teknisyeni
4
Salı · 10:55 Servis formu

Yapılan işlem, kullanılan parça ve fotoğraf.

Saha teknisyeni
5
Salı · 11:00 Dijital onay

Form tablette imzalanır, merkeze anında düşer.

Müşteri
6
Salı · 11:08 Kapanış & fatura

Garanti, maliyet ve fatura otomatik işlenir.

Muhasebe
Herkes aynı kayıt üzerinde çalışır — hiçbir bilgi ikinci kez girilmez.
Saha & mobil

Teknisyen sahada,
sistem yanında.

İşin yapıldığı yer ofis değil. Teknisyen tek uygulamadan görür, yazar, imzalatır.

  • İş emri cebindeCihaz geçmişi, garanti ve önceki servis notları sahada açılır.
  • Fotoğraflı servis formuİşlem, kullanılan parça ve fotoğraf sahada girilir; ikinci kez yazılmaz.
  • KM otomatik hesaplanırYol mesafesi haritadan gelir, ulaşım ayrı kalem olarak faturaya yazılır.
  • Müşteri tablette imzalarIslak imza beklemez; kayıt aynı dakika merkeze düşer.
Saha servis teknisyeni
Sahada 3 teknisyen
Bu ay ortalama 1,8 saat müdahale
Formlar %100 dijital
Sözleşmeli bakım

Bakım tarihini
siz hatırlamayın.

Frekansı bir kez seçin; sistem yıl boyunca tarihleri üretir ve zamanı gelince hatırlatır.

  • Takvim kendi kendine dolarAylık, 3 aylık ya da yıllık — sözleşme süresince tüm randevular baştan oluşur.
  • Kaçan bakım kalmazYaklaşan bakımlar merkeze düşer; müşteri hatırlatmayı sizden duyar.
Cihaz & garanti

Hangi müşteride
hangi cihaz var?

Seri numarasından tüm hikaye açılır: kim kurdu, ne değişti, garanti sürüyor mu.

  • Cihaz kartıMarka, model, seri no ve kurulum tarihi müşteriye bağlı tutulur.
  • Garanti otomatik ayrışırÜcretli mi, garanti kapsamında mı — teknisyen sahada tahmin etmez.
Müşteri Portalı

Müşteriniz arayıp
sormak zorunda kalmasın.

Kendi markanız altında açılan portalda talebini oluşturur, nerede olduğunu görür, çözümü onaylar.

  • Talebi kendisi açarTelefon trafiği azalır, kayıt ilk andan itibaren sistemde başlar.
  • Durumu anlık görür"Ne oldu bizim servise?" sorusu ortadan kalkar.
  • Sizin markanızlaLogo, renk ve alan adı sizin; müşteri Ritma'yı değil sizi görür.
Bir düşünün

Bu soruların cevabı
kaç dakikanızı alıyor?

Cevap bulmak dakikalar sürüyorsa, operasyonu siz değil operasyon sizi yönetiyordur.

Bugün kaç açık servis kaydı var? En çok arıza yapan ürün hangisi? Bakımı yaklaşan müşteriler kim? Garanti kapsamındaki servisler hangileri? En uzun bekleyen kayıt hangisi? Aynı müşteriye bu yıl kaç kez gidildi?
Hepsi rapor beklemeden, tek ekranda.
Servis operasyon yöneticisi
Kimler kullanıyor

Cihaz satan, kuran ve
arkasında duran işletmeler.

Otomatik Kapı & Bariyer İklimlendirme Asansör & Kaldırma Endüstriyel Ekipman Laboratuvar & Analitik Enerji & Elektrik Güvenlik & Yangın Havacılık & Denizcilik Medikal Cihaz Otomotiv & Yedek Parça Makine İmalat Kurum & Hizmet

Uzun yıllardır kullandığımız CRM çözümü Ritma Flex, iş hayatımızın her yerinde verimli bir şekilde kullandığımız, katma değer katan bir uygulama oldu. İhtiyaçlarınıza göre, geliştirme yapılan, teknik destek konusunda çok yapıcı ve gelişime açık firma. Kendilerine bu zamana kadarki desteklerinden ve uygulamalarından dolayı teşekkür ediyorum.

Hakan Şengül Hakan ŞengülSatış Müdürü, Dormakaba

İşimizi ve şirket olarak süreçlerimizi Ritma Flex üzerinden yönetiyoruz. Gayet kullanışlı ve başarılı bir platform.

Serkan Pehlivan Serkan PehlivanTeknik Servis Sor., Sümer Analitik