Ritma Flex Ticket & HelpDesk
Ticket Sorun Talep Akışı Öncelik SLA Bilgi Tabanı SSS Referanslar

Talep açılır,
süreç görünür olur.

Bilgi talepleri, teknik destek kayıtları ve şikayetler tek kuyrukta. Doğru ekibe düşer, önceliğine göre sıralanır — hiçbiri gözden kaçmaz.

Demo Talep Et

Ortalama ilk yanıt süresi 6 dakika.

6 dakikaOrtalama ilk yanıt
24 açıkKuyrukta bekleyen
3 uyarıSLA yaklaşıyor
96 makaleBilgi tabanında
Gerçek problem

Aynı talebe üç kişi
ayrı ayrı bakıyor.

Talep farklı kanallardan farklı kişilere düştüğünde herkes baştan başlar. Kimse diğerinin ne yaptığını görmez; müşteri en uzun bekleyen taraf olur.

Talep akışı

Talep bir mesaj değil,
bir kayıttır.

Kategori, öncelik, sorumlu ve işlem geçmişi tek kayıtta birikir. Talebin nerede olduğunu sormaya gerek kalmaz.

Açılıştan kapanışa her adım aynı kayda yazılır.

Önceliklendirme

Her talep aynı
aciliyette değildir.

Hat duruşuyla yetki tanımını aynı kuyruğa koymak ekibi yavaşlatır. Etki ve aciliyet birlikte değerlendirilir, sıra kendiliğinden oluşur.

Etki · yüksek düşük
HemenKRİTİK

Üretim durdu, sisteme erişilemiyor. Beklemez.

  • Hat duruşu
  • Sisteme giriş yok
PlanlaYÜKSEK

İş aksıyor ama alternatif yol var.

  • Fatura şablonu hatası
  • Hatalı rapor çıktısı
Sıraya alNORMAL

Gündelik işleyişi durdurmaz.

  • Yeni kullanıcı yetkisi
  • Alan tanımı
Bilgiye yönlendirBİLGİ

Cevabı zaten bilgi tabanında.

  • Nasıl yapılır soruları
  • Eğitim talepleri
Aciliyet · yüksek düşük
SLA takibi

Süre dolmadan
haberiniz olur.

Her öncelik seviyesinin kendi hedef süresi vardır. Sistem hedefe yaklaşırken sorumluyu, aşılmadan önce ekip liderini uyarır.

Uyarı süre dolduktan sonra gelirse iş işten geçmiş olur.

Bilgi tabanı

Bir kez çözülen sorun,
ikinci kez sorulmasın.

Kullanıcı talep açmadan önce arar. Çözüm zaten yazılıysa bulur; yoksa talep açılır ve çıkan çözüm bilgi tabanına eklenir.

Bir kez çözülen sorun, ikinci kez talep açtırmamalı.

Sıkça sorulan sorular

Ticket & Destek hakkında
merak edilenler.

01Sistemi kendi sunucumuza kurabilir miyiz?

İkisi de mümkün. Ritma Flex yüksek performanslı bulut sunucularında çalışır; dilerseniz kendi sunucularınıza on-premise olarak da kurulabilir.

02Devreye alma ortalama ne kadar sürer?

Tutarlı ekranlar ve hazır şablonlar geçişi hızlandırır. Veri aktarımı, entegrasyon ve firmaya özel uyarlamalar proje takvimine göre planlanır.

03Mevcut yazılımdaki verileri aktarabilir miyiz?

Firma, ürün, personel ve fiyat listesi gibi veriler standart Excel şablonlarıyla toplu olarak aktarılır.

04Talepler hangi kanallardan gelebilir?

Telefon, e-posta, web formu, müşteri portalı ve çağrı merkezi aynı kuyrukta toplanır; hepsi tek kayıt olarak açılır.

05Mobil uygulamadan kullanabilir miyiz?

CRM ve teknik servis çözümleri iOS ve Android uygulamaları üzerinden sahada kullanılabilir.

Kimler kullanıyor

Destek süreçlerini Ritma Flex ile
yöneten işletmeler.

Farklı sektörlerden ekipler taleplerini aynı kuyrukta yönetiyor.

Firma olarak, süreçlerimizi Ritma Flex üzerinden yönetiyoruz ve severek kullanıyoruz. Gayet kullanışlı, kullanımı basit ve başarılı bir platform. Sistemsel sorunlar olduğu taktirde destek ekibi ile hızlı bir şekilde çözüme ulaşıyoruz. Müşteri memnuniyetine önem verdiklerini sonuna kadar hissettiriyorlar. Destek ekibine ve müşteri destek birimine yakın ilgisinden dolayı teşekkür ederiz.

Berre Serra Akdeniz Berre Serra AkdenizSatış Temsilcisi, Elips Endüstri